挂断电话的陈默，心里很不是滋味。

出错的是带有漏洞的系统，是看似缜密的流程，是考虑不周的迭代更新，是仓促推进的上线决策。

这一切，本该是顶层复盘追责、技术兜底整改。

可每一次人为造成的系统事故，最先受损、并无辜买单的，永远是底层大众和基层员工。

就在张国华、沈志刚、勾成等人在指挥大厅商讨解决方案的时候，洛安东站高速收费广场。

被异常扣费的车主越来越多。

十多辆车散乱的停靠在广场边缘。

黑色迈腾车主站在人群最前方，手里拿着手机，大声地说道：“我已经打了四个客服电话了，可每一次都说记录问题、后续处理！

后续到底是多久？

我们到底要等到什么时候？”

收费亭内，收费员小张坐在工位上，看着那些被多扣费的司机，表情淡然，脸上最初的慌乱也没有了。

折腾了四个多小时，她也麻木了。

看着迈腾车主又一次走到岗亭窗口，没等对方开口，她先说道：“师傅，系统卡住了。

麻烦您再等等。

我刚才又联系总部了，抢修的工程师正在赶来的路上。”

“正在赶来的路上？”

迈腾车主嗤笑，“这句话你都说了多少遍了？

我都等了四个多小时了，到现在连根毛都没见到，更别说能解决问题的人了。

姑娘，我也不难为你，你把能解决问题的领导叫来。”

其他车主也纷纷附和。

长时间的等待早就耗尽了他们的耐心，众人你一言我一语，都在诉说着不满。

站长老赵又一次从办公楼跑出来。

他来到人群前方，忙着安抚众人：“各位师傅先冷静冷静。

本次升级所导致的大范围系统故障，属于突发事件。

我们第一时间联系了运营公司总部，总部正在紧急处理。

为了保证各位的权益，我们也记录了大家的车牌和联系方式，请大家放心，后续我们会尽快统一核实退费，不会让大家遭受损失的。”

“又是后续，你们能换个词吗？

能不能别总用一个词来忽悠我们。

上学时你们语文老师就教你们这一个词吗？”

迈腾车主直接怼了回去，“我不想听别的，我现在就想解决问题、拿回被你们多扣的费用。

或者把你们领导叫过来，当场给我们解决。”

“没错。”一个女司机一边举着手机拍摄，一边附和，“我已经发到网上了。

我算看透了，如果不把事情闹大，不引起媒体关注，你们才不会为我们着想呢。”

一个开着suv的年轻人举着手机，大声喊道，“各位战友，你们都到我这里来，都对着镜头把诉求说出来。

视频录好我就把视频发给我表哥，他有两三万的粉丝呢，扩散会很快的。

我们把真实情况公开，让大家都看看交投集团是如何对待我们这些车主的。”
本章未完，请翻下一页继续阅读.........